Respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, envios, devoluções e a forma como ajudamos os cães de abrigo.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
A Nasza Łapa é uma fundação ou uma angariação?
Não. A Nasza Łapa é uma loja online nascida na Polónia. Não fazemos angariações públicas — vendemos pulseiras, colares e pins e com as vendas apoiamos cães de abrigo por toda a Europa. Na Polónia, onde começámos, trabalhamos com organizações como a associação Stowarzyszenie Oczami Zwierząt. As regras desta cooperação estão descritas nos nossos Termos de Serviço.
A pulseira vai servir-me?
Sim — as nossas pulseiras são elásticas e não têm fecho, por isso servem na maioria dos pulsos de mulher e de homem (Pulseiras Shelter: circunferência de cerca de 16 cm, contas de 8 mm).
Como funciona o −40% na segunda Miyuki?
Adicione ao carrinho duas pulseiras quaisquer da coleção Miyuki — o desconto é aplicado automaticamente, sem código.
Como posso seguir a minha encomenda?
Quando a encomenda for enviada, recebe um e-mail com o número de seguimento e uma ligação para acompanhar a entrega.
Posso alterar ou cancelar a encomenda?
Sim, nas 24 horas seguintes à encomenda — basta escrever para pomoc@naszalapa.pl. Depois disso, a encomenda já está a ser preparada.
Como é que ajudam exatamente os cães de abrigo?
A Nasza Łapa é uma loja, não uma angariação pública. Nascemos na Polónia e com as vendas de pulseiras e pins financiamos ajuda para cães de abrigo por toda a Europa — a começar pela Polónia, onde trabalhamos com parceiros como a associação de proteção animal Stowarzyszenie Oczami Zwierząt.
O que financiamos depende das necessidades do momento: às vezes ração, outras vezes tratamentos veterinários ou equipamento. As nossas ações na Polónia são documentadas no nosso Diário de Ajuda (em polaco) — com data, local e fotos.
Quanto tempo demora e quanto custa a entrega?
Enviamos as encomendas em 24–72 horas (dias úteis) e a entrega demora normalmente 6–12 dias úteis. Recebe o número de seguimento por e-mail.
Os portes são grátis em encomendas acima de 39 €. Abaixo disso, o custo de envio é apresentado no checkout.
E se a pulseira não servir ou não gostar dela?
Tem uma Garantia de Satisfação de 30 dias. Se algo não estiver bem, escreva para pomoc@naszalapa.pl — devolva o produto e reembolsamos o seu dinheiro. Isto acresce ao seu direito legal de livre resolução de 14 dias.
Como posso pagar?
Cartões Visa e Mastercard, Apple Pay e Google Pay — os métodos disponíveis no seu país são apresentados no checkout. Os pagamentos são processados por fornecedores certificados; nunca vemos os dados do seu cartão.